为深入推进我院“最多跑一次”改革，护理部牵头，多部门配合，优化就医流程，简化就医程序，变患者跑为医护跑，让患者切实感受“少跑一次”的就医体验。

一、优化出院患者资料复印流程

原流程是出院当天部分病人的出院资料需要复印，或出院当天未考虑到需复印资料，几天后由于报销等原因需要复印病历资料，来院后又不能提供相关证明，患者或家属需要往返于家庭--医院--病案室--收费室--病房等多处场所进行资料复印。为了改变这一现象，我们进行了流程优化，责任护士在患者出院前一天主动询问需复印哪些资料，根据需要整理好相关复印资料后在医嘱系统计费，统一由病区护工阿姨去病案室复印，大大减少了病人家属来回跑动的次数，获得了病人及家属的一致好评。

二、优化胃镜前口服利多卡因胶浆流程

我院自去年开展胃镜检查项目以来，预约行胃镜检查的患者愈来愈多。以前病人开单预约后，医生会同时开具利多卡因胶浆处方，病人窗口付费后到药房取药，将胶浆带回，待下次预约检查日带来，检查前服用。但部分病人回家后就将胶浆服用，或检查日忘带胶浆，导致又要回家取服，十分不满。为此我们改变流程，与药房沟通，利多卡因胶浆每周由胃镜室集中到药房领取，患者付费后可直接预约，省去了病人到药房领取药物的环节，减少了取药等候的时间，也减轻了药房工作人员的压力，避免了误服药的风险，极大提高了患者的满意度。

三、建立门诊一站式卫生材料领取中心

部分慢性病患者在疾病康复阶段，需要一次性接尿袋，棉签，一次性尿管等卫生材料。以前家属需要到医生除开具处方，收费室付费后再到各相关科室领取物品。改进后在门诊输液室成立一站式卫生材料领取中心，家属到门诊付费后即可领取相应需要物品，大大方便了患者。

虽然只是服务流程小小的改变，却跨出了我们推广“最多跑一次”改革的坚实一步！（护理部）