2018年7月23日下午，我院在综合楼三楼会议室召开了半年度医疗投诉分析及医疗不良事件（医疗缺陷）分析会。会议由周立新副院长主持，全院职工参加了会议。
周立新副院长首先通报了1—6月医疗纠纷投诉及处理情况，对医疗纠纷中我院存在的问题进行逐一分析、归纳及总结，并针对医疗质量中存在的服务态度、管理流程、差错缺陷等问题提出整改意见。强调各科室负责人对发现的问题要及时解决，加强业务学习，提高医疗质量；强化制度、规范管理、PDCA，持续改进；规范职业道德行为，提高患者满意度；完善优化医院各项管理流程，提升就医满意度。
随后，周立新副院长就各科接报的不良事件（医疗缺陷）进行了汇总。对近期内发生的不良事件进行了根本原因分析。2018年1月以来，各科上报不良事件意识逐步增加，对不良事件的整改取得明显成效。周副院长对临床各科不良事件管理工作做了具体的规范和要求。鼓励大家积极上报不良事件（医疗缺陷），同时要求全院职工从已上报的不良事件（医疗缺陷）中汲取深刻的教训，严格执行各项操作流程和规范，落实预防措施，各科室做好基础性、细节性管理工作，提升优质服务内涵，保障医疗安全。
最后，周院长希望各科室认真总结分析医疗投诉和不良事件（医疗缺陷）案例，切实强化医疗质量安全意识，从而有效地规范医疗行为，保障医疗安全，提高医护人员整体素质，促进医疗质量持续改进。（门急诊办）